Работа и ЗОЖ

Управляющий Пермским отделением Сбербанка Константин Подвальный занимает эту должность три года. Внутри банка сложилась корпоративная культура, помогающая сотрудникам быть здоровее, правильно питаться и заниматься спортом. Константин Подвальный рассказал о том, как внутренняя среда помогает избавиться от вредных привычек, зачем в Сбере работает клуб долголетия и как нейросети помогают врачам бороться с COVID-19.

Сбер стремительно меняется. Теперь это экосистема, объединяющая в себе множество сервисов. Как сегодня можно определить вашу роль? 

Если говорить про финансы и про моё внутреннее мироощущение, то я остался банкиром и чувствую, как банк трансформируется. Сегодня банковские продукты заходят внутрь привычных нам вещей, e-commerce (электронной коммерции — ред.) и наших потребностей в здоровье и отдыхе. Деньги — это как бензин для машины. Чтоб не быть обезличенным заправщиком, ты должен привлекать людей и удерживать их.

Сегодня переключение между множеством сервисов, товаров и услуг в цифровом мире становится достаточно простым, но чтоб клиент с тобой остался, нужно предложить ему то, в чём он нуждается в конкретной ситуации. Поэтому банк трансформируется, и я вместе с ним.

Я руководитель Сбербанка в Пермском крае и болею душой за наши дочерние общества, силами и ресурсами Сбербанка помогаю им успешно здесь встать: «Сбер Еаптека», «Самокат», «СберМаркет». Я клиент всех этих сервисов. В душе я банкир, а по жизни — новый менеджер, который продвигает не только банковские продукты, но и абсолютно небанковские вещи.

Сколько сотрудников сейчас работают под вашим началом?

В команде Сбербанка сегодня три с половиной тысячи человек, из них пятьсот работают в так называемых центрах по компетенциям. Например, в Перми находится центр по управлению банкоматами всей России и Казахстана, там работает порядка четырёхсот человек. Ещё сто человек — на так называемой ипотечной фабрике, они не числятся у меня в штате, но находятся на территории региона, и я за них отвечаю. В дочерних обществах нашей системы работают порядка тысячи человек. В целом в пермском Сбере сегодня 4,5 тысячи человек, и численность сотрудников только растёт.

О важности эмпатии и работе в команде

По каким причинам люди хотят работать в Сбере?

Хотят работать люди с активной жизненной позицией, амбициозные, кто идёт не за стабильностью, а за интересной жизнью, потому что это мир огромных возможностей.

Ты заходишь уже не в банк, а в компанию, где есть множество выходов в различные направления: в e-commerce, в логистику, хоть куда — вплоть до того, что ты можешь создать собственный бизнес внутри Сбера — у нас есть свой стартап-акселератор.

Как сегодня устроен процесс поиска и приёма сотрудников на работу?

Это открытый подбор на всех ресурсах, не только на нашем сервисе экосистемы Работа.ру. У нас есть отработанные технологии: кандидат должен заполнить короткую анкету и записать видеоинтервью. Если ты прошёл первый этап, то мы приглашаем на собеседование к будущему руководителю. Наша корпоративная культура в том, что руководитель не перекладывает ответственность на кадры по подбору людей, он сам смотрит этого человека вместе со своим руководителем уровня «плюс один». Они вдвоём принимают новичка в свою команду, как в семью, и отвечают за его адаптацию и вывод на эффективность.

Каковы основные критерии отбора людей в Сбер?

Мы обращаем внимание на развитость у кандидата soft skills. Ключевыми критериями отбора часто становятся желание и готовность встать на место клиента. Это первое. Второе: мы выявляем на собеседовании, насколько человек эмпатичен. И третье — это готовность работать в команде. Наши ценности: «я лидер», «мы команда», «всё для клиента». По ним мы оцениваем, когда премируем человека не только за результат, но и за то, как он относится к работе, за следование ценностям. У нас есть и профтестирование, но этот инструмент используется для немногих должностей. 

Какие три совета вы могли бы дать при выборе правильного сотрудника в Сбер и три совета кандидату, который хочет получить работу в Сбере?

В Сбере, как в крупной корпорации, есть своя корпоративная культура, и в первую очередь человек должен ей соответствовать. Мы проводим на работе большую часть нашего времени. Поэтому, во-первых, подбирайте людей способных, у которых есть эмпатия, кто может общаться в команде и будет помогать клиенту. Второе: выбирайте людей, у которых даже на вид есть энергия. Сегодня команда в регионе больше нацелена на продажу, во фронт-офисах работают экстраверты, старайтесь их и подбирать. Такие три совета.

Советы кандидату: будь готов к изменениям, это первое. За время работы я сменил четыре города, три блока, множество задач и приоритетов. Второе: сам думай о своём будущем, интересуйся, ищи своё карьерное развитие внутри банка, не жди, что тебя будут двигать. Третье: люби клиентов, они платят нам зарплату.

О корпоративной культуре, помогающей избавиться от вредных привычек

Как вы относитесь к вредным привычкам кандидатов при приёме на работу?

Мы не устраиваем дискриминацию по наличию вредных привычек по одной простой причине: на входном интервью нельзя проверить, правду говорит человек или нет. Скажет: «Нет, я не курю», а потом ты его встретишь за углом. Мы проповедуем культуру, которая поддерживает тех, кто ведёт здоровый образ жизни. Наша среда подталкивает к полезным привычкам.

К примеру, никто из моих заместителей из топ-команды Сбербанка в Пермском крае не курит. Один уже прошёл Ironman, двое бегают полумарафоны, как и я. Всем под пятьдесят, и, несмотря на это, мы ведём активный образ жизни, все спортсмены.

Но мы не набирали спортсменов. Наша внутренняя культура, образ жизни, может быть, мой пример, подтянули ребят, и они стали сами заниматься. Мы создаём культуру, которая позволяет людям избавляться от вредных привычек.

Я десятый год работаю в Сбербанке и помню активную борьбу с курением: за отказ от курения одаривали зелёными яблоками и вели пропагандистскую кампанию. Сейчас курящих очень мало. Для них есть курилка на улице — у нас нельзя курить на крыльце офиса. Мы продолжаем пропагандировать здоровый образ жизни, для этого в Сбере есть несколько сообществ, например Сбертим — клуб долголетия, где эксперты рассказывают, как управлять собой, чтобы жить долго и счастливо.

Отдельное внимание уделяется психологическому климату в команде. У всех сотрудников есть бесплатный доступ к сервису «СберЗдоровье»с телемедициной, включая консультации психологов. Всё это создаёт среду, в которой мы можем поддержать здоровый образ жизни.

У вас есть особые программы поощрения некурящих сотрудников и тех, кто занимается спортом и физкультурой?

Мы не оплачиваем тягу к здоровому образу жизни, мы создаём для него условия. Оплачиваем абонементы в фитнес-клубы, арендуем спортивный зал для наших команд. У нас есть спортзал, куда сотрудники могут прийти и позаниматься после работы или рано утром. Результат налицо: на спартакиаде рабочих коллективов Пермского края Сбербанк выставил свою команду, порядка 40 человек, и стал третьим в общем зачёте. Мы заняли первое место в баскетболе, первое — в женском волейболе.

О растущих стрессах и важности здорового образа жизни

Влияет ли образ жизни сотрудников на их работоспособность?

Если коротко ответить, то да. А если развёрнуто, то дело уже не только в Сбербанке. Мы испытываем информационный прессинг, жизнь очень ускорилась, а пандемийные годы добавили в неё тревожность. Мы всё время живём в состоянии давления: уровень стресса вырос, нагрузка и интенсивность труда возросли.

Несмотря на всестороннюю автоматизацию и роботизацию, мы стали ещё больше работать, в Сбере в том числе. Ты выгораешь, если не хватает физического и эмоционального ресурса. Поэтому история со здоровым образом жизни очень для нас важна. Простой пример — наладить сон и питание. Внутри Сбера есть множество информации, как улучшить качество сна.

Мы договорились с оператором питания, что 50% блюд должны быть здоровыми. Мы выставляем в столовой правильную еду. Хотя признаюсь, что самые популярные блюда — всё ещё выпечка, а не салат из моркови. Привычки меняются медленно, но меняются.

Поскольку меняется внутренняя среда Сбера, как сейчас выглядят ваши корпоративные мероприятия?

Я руковожу Сбербанком в Перми с 2018 года, и за это время они трансформировались в сторону экологии, в спортивно-общественные и волонтёрские мероприятия: зелёный марафон, плоггинг, участие в «Чистых играх», проект «Зелёное кольцо», турслёты. Мы не проводим банкетов, фуршетов, застолий.

Спортивные мероприятия находят отклик у сотрудников. Например, у нас есть конкурсы типа «Бегущий офис»: ребята создают свои сообщества, небольшие группы, и бегают: отдел против отдела, офис против офиса. В апогее мы бегали регион против региона. Пермское головное отделение заняло второе место среди девяти регионов по числу километров, которые пробежали наши сотрудники. Среди них есть те, кто бегает по сто километров в неделю.

Об осознанном отношении к еде и готовности к переменам

Как обстоят дела с вашими личными вредными привычками?

Я с ними борюсь. Я не курю, дружу со спортом, не дружу с алкоголем. Из моих вредных привычек осталась любовь к сладкому.

Как и в какой момент пришло понимание ценности здорового образа жизни для себя?

Это произошло в ходе поиска того ресурсного состояния и уровня энергии, который мне необходим, чтоб вести за собой мою команду, многотысячный коллектив. Вопрос «Где взять ещё энергии?» привёл к простому ответу: «Правильно питайся, нормально спи и занимайся спортом, не болей». Так я потихонечку пришёл к здоровому образу жизни.

Что в вашей жизни стало нормой, а какие привычки только планируете внедрить?

Нормой стал контроль того, что я ем. К еде я отношусь осознанно: понимаю, что я хочу съесть, а что — нет. Не хватает мне регулярности в спортивных тренировках. График не всегда совпадает с моими желаниями, и поэтому хотелось бы более стабильно вести количество тренировок в неделю.

Как часто вы проходите профилактические осмотры?

Каждый год. Сбер этому способствует: есть чек-апы, которые мы проходим по ДМС.

Как искусственный интеллект помогает врачам

Сбер известен участием в инновационных проектах в сфере здравоохранения. Расскажите о наиболее успешных практиках Сбера в направлении здоровья?

Сама жизнь подтолкнула Сбер к созданию продуктов в сфере медицины. Первым продуктом был голосовой набор: мы давно работали с роботами, которые сами распознают речь и могут отвечать. Они экономили 20% времени в сферах, где нужно расшифровать речь и перевести её в протокол, например на судебных заседаниях, в медицине. Это был первый сервис, и мы его стали внедрять. А дальше случился COVID, где пригодились наши наработки с искусственным интеллектом.

Сейчас в Сбере есть подразделение СберМедНии. Во время первой волны в Москве много людей делали КТ и врачи не успевали отсматривать снимки, тогда на помощь пришёл искусственный интеллект. На основе множества КТ-снимков, с которыми раньше работали врачи, нейронная сеть научилась распознавать COVID. Это первый продукт, который пошёл по стране, в Пермском крае мы тоже его внедрили. Интересное развитие он получил буквально в этом году. Нейросеть анализировала снимки с COVID, и у ряда пациентов была выявлена онкология.

Дальше мы углубились в развитие медицинских сервисов: роботизированные обзвоны, подсказка врачу потенциального диагноза. Работает это так: пациент описывает свои симптомы, врач их фиксирует, а нейронная сеть подсказывает три наиболее вероятных диагноза. Дальше врач уже может копать глубже. Искусственный интеллект не заменяет врача, он ему помогает. Эти продукты сейчас востребованы, они внедряются в стране.

Следующий шаг будет связан с профилактикой. Искусственный интеллект анализирует регистрационную электронную карточку: смотрит анализы, обращения к врачу, жалобы. Исходя из угроз, которые он выявил, подсказывает, что поменять в образе жизни, какие пройти дополнительные обследования.

Вы действительно создаёте экосистему, в том числе в здоровье. А сами сотрудники Сбера читают СберЗдоровье?

Конечно, мы читаем рекомендации, у нас есть клуб долголетия, рассылки от СберЗдоровья. Когда мы работали над вакцинацией сотрудников, то врачи Сберздоровья записывали видеоролики и видеоинтервью, а мы крутили их на экранах и делали онлайн-трансляции с врачами в Zoom, где сотни человек подключались и задавали им вопросы.

СберЗдоровье поддерживает нашу команду. У каждого сотрудника есть подключение к телемедицине и доступ к терапевту и педиатру 24 на 7. По телефону можно быстро получить консультацию и понять, как действовать дальше. В этом плане наша команда защищена.